标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了,再看微信朋友圈也是如此,认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件,就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性,对此体会是最为深刻的了,当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候,首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等,而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置,不断的在讲创新服务、特色服务,而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题,而并非像大家所做的一样,对此消息进行转发,我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求,客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落,典型的酒店入住体验再一次升级,但无论这些酒店如何创新,仍然有些基本服务,是酒店需要为入住客人提供的,那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我,不下于几百次的讲到了客户的基本需求,客户的基本需求应作为我们日常管理的重点,我认为有以下五点:
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后,我们不得不深思一个问题:酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时,不能忽视了酒店客户的基本需求,客户需求才是我们经营的立足之本,如何去服务好我们的顾客,是一件不仅除了老板要去思考的问题,对我们每一位服务人员来说,更应该去好好斟酌。
阿菜:好评
免费升级豪华房,房间很大,床铺也很大。舒适度五颗星。地理位置优越,可以体验徐家汇的城市氛围,可静可喧闹。周围购物中心很多,地铁站也很近。当然,带孩子出行快车和专车是最好的选择。下次还选择入住
乳酪想念鸣鸣:好评
带叔叔出来玩,特意选择了这家,性价比高,周围酒店不少,但面积都没这么大,内部装饰业很古色古香。虽然门面看起来没多起眼,不过要是大堂业富丽堂皇估计这个价格也住不到拉呵呵。自助早餐是套餐形式,,虽然很好吃业很新鲜,但我觉得吃不饱哦。酒店的服务态度都很好,卫生做的业很好,一楼前台有水果糖果任吃任拿。停车场空间狭窄,停车有点困难。地段嘛,属于巷子里,不算热闹,不过在房间里叫外卖也是选择多样的。感觉来这里,就是享受的。住的很满意!
长长:好评
交通很方便,离衡山路地铁不远。很舒适。